Notre coeur de métier est l'organisation, la préparation et l'animation de cessions de formations en présentiel destinées aux entreprises et aux particuliers. Selon nous, chaque action de formation est un moment privilégié. Nous prenons donc soin de livrer à nos clients une prestation de qualité internationale basée sur les méthodologies pédagogiques les plus efficaces et les plus modernes: méthodes actives, jeux de rôles filmés et débriefés, travaux en sous-groupe, apports théoriques, exercices, techniques PNL et autres outils efficaces et facilitant le changement. Toute notre équipe est centrée sur l'apprentissage des apprenants. Afin de maintenir et développer en permanence cette qualité de service, nous mesurons la qualité de chaque action de formation. Selon nous, une formation réussie est une formation qui a été utile pour les apprenants et dans la quelle ils ont pu à la fois échanger, partager, apprendre et dans la quelle ils ont pu prendre du plaisir. Plus que notre coeur de métier, la formation c'est notre passion, notre mission !
La PNL, (Programmation Neuro-Linguistique) constitue un ensemble d'outils et de techniques de communication et d'aide au changement. Ces outils et techniques respectent totalement nos valeurs et notre vision de l'être humain. C'est donc naturellement que nous nous sommes orientés vers la PNL afin de développer en qualité et en quantité notre boite à outils. Cela nous permet d'intégrer dans nos formations des outils et des techniques PNL rendant ainsi nos interventions plus puissantes, modernes et variées et nous permettant d'élaborer des formations uniques au monde. Ainsi, nous offrons une formation Vendre avec la PNL, Manager avec la PNL et Former avec la PNL. Cela nous permet aussi de préparer et d'animer des formations en PNL afin d'outiller efficacement nos clients en leur offrant un parcours de formation en PNL sur quatre niveaux: formation aux bases de la PNL, formation Praticien PNL, formation Maître Praticien PNL et formation Coach PNL. Enfin, la PNL nous permet d'offrir à nos clients de formations en ligne sur des thématiques plus transversales telles que "Augmenter sa Confiance en Soi avec la PNL". Bref, pour nous la PNL représente une opportunité pédagogique exceptionnelle par l’éventail formidable de ces outils et techniques ainsi que ces applications sur les champs professionnels et personnels.
Forts d'une solide expérience à des postes à responsabilités dans des grands groupes européens et formés aux techniques les plus efficaces et les plus modernes de la pédagogie pour adultes et du management d'équipe, nos consultants sont à la fois de véritables pédagogues et de réels experts du management d'équipe.
A travers des formations concrètes et adaptées aux conditions réelles de leur quotidien, les apprenants découvrent l'ABC du management d'équipe.
L'ensemble des techniques abordées en séance sont rattachées aux deux piliers fondamentaux du métier de manager: la motivation et l'autorité.
A travers des simulations, des cas pratiques et des jeux de rôles filmés et débriefés, les apprenants s'initient à de nouvelles techniques qu'ils découvrent parfois pour la première fois, pratiquent, de nourrissent du feedback de leurs pairs et du formateur, s'exercent, apprennent de leurs erreurs, progressent, prennent confiance.
Nous participons ainsi à la professionnalisation et au perfectionnement des managers de nos clients et contribuons ainsi au bien-être et à la performance de leurs équipes.
Nos formateurs ont une solide expérience des différents métiers de la relation client sous toutes ses formes: à distance ou en face à face, en émission ou en réception, en avant vente ou en après vente.
Nos experts de la relation client ont démarré leur carrière aux postes de commerciaux en B to B, vendeurs en magasin ou conseillers clientèles en B to C, télévendeurs ou agents de réservation ou même agents de recouvrement au près des plus grandes chaines de magasin et de CRC (Centre de Relation Clientèles) internationaux.
Formés eux-mêmes aux techniques de la GRC (Gestion de la Relation Client), à l'accueil client, à la négociation, au traitement des objections, à la prospection, à la prise de rdv par téléphone, aux techniques de vente par téléphone et de vente en face à face, nos formateurs de véritables experts de la relation client.
Nous contribuons ainsi à la professionnalisation des métiers de la GRC (Gestion de la Relation Client) et contribuons ainsi à l'amélioration et à l'humanisation de l'expérience client.
Le métier de conseiller clients à distance s’est fortement développé et professionnalisé depuis une quinzaine d’années. Le relation Client à distance est devenu une expertise qui peut prendre plusieurs formes en fonction du moment dans la vie du client (avant-vente ou après-vente) et du format utilisé (téléphone en réception ou en émission, visio, mail, chatt, etc…). Afin d’accompagner les différents acteurs insourcers et outsourcers de la Relation Client à distance dans la professionnalisation de leurs ressources humaines, nous préparons et animons des parcours de formations spécifiques à la GRC (Gestion de la Relation Client). Ces parcours de formation sont déclinés en fonction des besoins contextuels de nos clients et abordent l’ensemble des thématiques de la GRC : téléprospection, vente par téléphone, services clients, helpdesk, SAV (Service Après-Vente), gestion d’un client mécontent, campagnes marketing, rétention et fidélisation, recouvrement, etc… Véritables experts de la GRC et bénéficiant d’une grande expérience à l’international auprès de grands groupes européens, le profil de nos formateurs nous permet en effet d’intervenir sur l’ensemble du spectre des besoins en formation des ressources dédiées à la Relation Client à Distance. Au-delà des techniques propres au métier de la GRC, nous contribuons par le caractère unique de nos formations à la motivation et l’implication des équipes en redonnant du sens à leurs activités, en repositionnant le client au centre de la relation, en revalorisant l'expertise métier de chaque et en humanisant la Relation Client. Nous sommes fiers d’accompagner les leaders mondiaux de la Relation Client à Distance tels que Le Groupe Intelcia, Outsourcia, Le Groupe Acticall, Vente-privée.com ou même Oscaro.com Leur confiance renouvelée, année après année et les retours des apprenants nous engagent à continuer à contribuer à la réussite de ce secteur d’activité où une grande partie de la jeunesse accède à l’emploi, découvre le monde professionnel et ses exigences, démarre sa carrière et se découvre des talents insoupçonnés.
L'être humain est un être social et la communication est le moyen naturel employé pour se lier les uns aux autres. Le besoin de communiquer est donc inné et d'ailleurs, comme le dit l'expression, "Nous ne pouvons pas ne pas Communiquer !"
En entreprise, la communication joue un rôle central dans les organisations, la collaboration, l'esprit d'équipe et donc la bonne santé de l'entreprise puisqu'elle définit les relations ascendantes, descendantes et latérales.
Dans la vie privée, la communication joue aussi un rôle primordial dans les relations familiales, conjugales, amicales et sociales puisqu'elles cristallisent les relations.
Une communication efficace, dite "Communication Communicante", nécessite la mobilisation de compétences précises permettant de maîtriser les 6 niveaux de langage pour, à la fois, émettre et recevoir l'information de façon rapide et efficace et éviter ainsi les phénomènes de distorsion, de généralisation, de sélection et d'omission.
A travers nos formations en Communication Inter-personnelle, nous amenons les participants à développer leurs compétences en découvrant et en s'exerçant à employer les techniques de communication les plus modernes et les plus efficaces.
Nous contribuons ainsi à la réussite et au bien-être des stagiaires ainsi qu'à la performance de leur entreprise.
Parce que le temps c'est de l'argent, nous organisons, préparons et animons des cessions de formation destinées à la gestion du temps. Nos formations sont basées sur les méthodes et les stratégies les plus efficaces pour mieux gérer sont temps. Les thèmes de la gestion des priorités, de la pro-activité, de la planification, de la délégation et de la procrastination sont abordés. Les apprenants découvrent, entre autres, que la gestion de leur temps est leur responsabilité et prennent conscience de leur besoin d'apprendre à mieux s'organiser à travers des techniques et des astuces simples et efficaces. Parce qu'en entreprise les enjeux sont très souvent, à la fois d'ordre collectif et individuel, les apprenants découvrent par la même occasion la nécessité de progresser dans certains aspects de la communication tels que la capacité à dire non, à négocier ou à traiter les objections de leur interlocuteur tout en conservant une relation de qualité. Nous contribuons ainsi à l'optimisation des ressources de nos clients et à l'amélioration de l'efficacité professionnelle individuelles de leurs collaborateurs favorables au travail d'équipe.
Nos émotions et celles des autres impactent nos relations interpersonnelles. Il est donc essentiel d'apprendre à les gérer pour réussir nos missions professionnelles et améliorer, développer et maintenir nos relations personnelles. C'est la raison pour laquelle, nous sommes fiers d'organiser et d'animer des formations sur l'intelligence émotionnelle. Les participants découvrent la notion d'IE (Intelligence émotionnelle) VS QI, comprennent l'origine, le rôle, les moyens d'expression et les enjeux des émotions ainsi que les risques à les refouler. Ils apprennent à les identifier, les nommer et les gérer afin d'en tirer profit pour atteindre leurs objectifs.
En entreprise, les enjeux collectifs et personnels sont parfois si forts que la pression mise sur les collaborateurs devient un frein à la performance. Cette pression négative empêche les forces vives de l'entreprise, autrement dit, les véritables acteurs de la réussite de se sentir suffisamment en sécurité et en confiance pour exprimer toutes leur potentiel. De plus, cette pression négative met le collaborateur en situation de stress chronique et le travail se transforme en une épreuve quotidienne génératrice de frustrations et de souffrances impactant ainsi sa santé. A travers des formations remplies de bienveillance, nous accompagnons les apprenants afin qu'ils comprennent d'avantage le phénomène du stress et ses processus d'expression et de réaction. Nous les formons dans le but de mieux les prévenir contre ses risques graves et afin de le outiller face au stress. Ils apprennent ainsi à modifier leur perception des situations vécues, à gérer leurs émotions de façon efficace, à être attentifs à leurs bien-être au travail et à mettre en place des stratégies de défense personnelles. Ainsi nous contribuons à l'amélioration de la santé au travail, à la prévention des risques professionnels, au bien-être et à la performance des collaborateurs de nos clients.
Quel que soit notre activité professionnelle, le monde moderne nous amène de plus en plus à prendre la parole en public. Malheureusement, de nombreuses personnes rencontrent des difficultés dès lors qu’il s’agit de prendre la parole en public et renoncent ainsi à vivre une expérience extraordinaire et freinent l’évolution de leur carrière. Avec nos formations en Prise de Parole en Public, nous permettons à nos apprenants de se libérer définitivement de ces freins et d’aborder avec confiance et maîtrise leur prises de parole en public. Déterminés à contribuer à la réussite de tous nos apprenants, nous sommes tout particulièrement attachés à cette thématique qui derrière ses applications professionnelles cache en fait la réalisation des potentiels de chacun de nos apprenants ainsi que leur émancipation. C’est la raison pour laquelle nous prenons un plaisir tout particulier et que nous sommes fiers d’organiser et d’animer des formations en Prise de Parole en Public dans le monde francophone tout entier. Pour nous, Prendre la Parole en Public doit être un acte de générosité et d’humilité qui consiste à donner au monde ce dont le monde a besoin.
Cabinet expert de la pédagogie pour adultes, Forma Coach International est parfois sollicité par ses meilleurs clients pour organiser, préparer et animer des formations de formateurs au près de leurs ressources pédagogiques qui sont souvent des collaborateurs experts produit devenus formateur pour transmettre leurs savoirs faire et leurs connaissances aux autres équipes lors de formations continues ou aux nouvelles recrues lors des formations initiales. Parce que le métier de formateur est un métier spécifique qui nécessite des compétences d'ingénierie pédagogique et d'animation de séance bien particulières, nous prenons soin d'aborder tous les aspects du métier à travers les différentes méthodes et techniques pédagogiques nécessaires à la préparation d'un scénario pédagogique cohérent et orienté objectifs; et travaillons tout particulièrement la posture de formateur-facilitateur, nécessaire à une bonne animation respectueuse de la variété des attentes et des différents phénomènes de dynamique de groupe. En bref, nous prenons plaisir à former à l'art de former. Nous contribuons ainsi à la valorisation, la professionnalisation et le perfectionnement des actions de formations entreprises par nos clients par leurs propres ressources pédagogiques internes.
Exercer le métier de Coach nécessite de mobiliser des compétences précises, d'adopter une posture aidante et exige de respecter une éthique non-négociable.
Nous sommes fiers et heureux d'organiser et d'animer une formation au métier de coach à travers l'école de coaching de FCI (Forma Coach International).
L'école de coaching de FCI est l'opportunité d'apprendre un métier passionnant et exigent.
Tous les modules de formation sont animés par Samir Kheiri, Dirigeant et Fondateur de FCI. Samir est certifié Praticien et Maitre Praticien en Programmation Neuro-Logique et Coach PNL option coaching d'affaires par le CQPNL (Centre Québécois de la PNL) et détenteur du Titre de Formateur Professionnel pour Adultes délivré par le Ministère français de l'Emploi et du Travail. Samir intervient depuis plus de 15 ans au près d'entreprises françaises, marocaines et tunisiennes afin de coacher des personnes et des équipes vers l'atteinte de leurs objectifs.
L'école de coaching de FCI c'est la garantie d'une formation professionnelle de qualité internationale.
Avec la digitalisation des médias de communication, le monde est entré dans l'ère du digital.
Nos formateurs sont de véritables experts du digital.
Ainsi, nous accompagnons nos clients à travers des formations autour des métiers de la communication, de la relation client et du marketing digital.
Nous organisons, préparons et animons des formations centrés sur des thématiques précises telles que les réseaux sociaux, le référencement de site, les moteurs de recherche, le e-mailings, la création de contenus sur internet, la vente de produits digitaux, le e-commerce ou la e-réputation. Conscients de la révolution digitale en cours, nous accompagnons nos clients à travers des cessions de formation sur-mesure, pratiques et les plus avancées.
Ainsi nous contribuons à la modernisation des approches marketing de nos clients, à l'optimisation de leurs actions de communication et à l'adaptation de leurs équipes.
A travers l’éducation des parents, l’instruction des enseignants et la formation professionnelle, l’être humain est accompagné tout au long de sa vie pour dans un premier temps : comprendre le monde, ensuite apprendre à s’y intégrer et enfin parvenir à créer de la valeur destinée à satisfaire les besoins de ses congénères et subvenir ainsi à ses propres besoins de subsistance. Rares sont les accompagnements destinés à lui permettre de réussir sa vie telle qu’il veut la concevoir. Toute l’équipe de Forma Coach International est fière de créer la première école de la réussite dédiée exclusivement à l’apprentissage des compétences nécessaires à chacun pour réussir sa vie. Pour cela, nous avons créé un parcours de formation spécifique qui a pour objectif d’acquérir et de développer les compétences nécessaires pour que chacun puisse réussir sa vie. Cette formation est unique au monde. Nous nous sommes inspirés de nombreuses approches venant des quatre coins du monde qui ont fait leur preuve dans l’histoire de l’humanité, nous avons centré cette formation sur la réussite individuelle et nous avons conçu un scénario pédagogique garantissant le rythme de chacun, accélérant le développement personnel, facilitant les apprentissages, les remises en question ainsi que les prises de conscience et favorisant l’autonomie. Cette école est magique. Elle vous offre les moyens de réussir votre vie participant ainsi à votre réussite.
Que ce soit dans la vie professionnelle ou dans la vie personnelle, les conflits sont fréquents et c’est tout à fait naturel. En effet, du fait d’intérêts individuels ou collectifs particuliers et légitimes et de l’ego de chacun, les personnes et les équipes sont confrontées à des situations qui peuvent engendrer des relations conflictuelles.
Ces conflits couvent à la fois des dangers qu’il est nécessaire de prévenir et des opportunités à saisir. De plus, ces conflits, s’ils sont mal gérés entravent la performance et génèrent un mal-être source de souffrance.
C’est la raison pour laquelle, nous sommes souvent sollicités pour préparer et animer des formations en gestion des conflits. Dans nos formations, nous amenons les apprenants à prévenir les conflits et à gérer les conflits en découvrant des techniques de gestion des conflits et en adoptant des postures et des habitudes comportementales destinées à améliorer et à maintenir des relations de qualité avec les autres.
De plus, face au conflit, les managers sont démunis et laissent souvent la situation se dégrader et causer ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles et intervenir en médiateur afin de rétablir les relations de telles sortes à ce qu’elles permettent la collaboration, pierre angulaire de la performance d’équipe.
Spécialisés en Management d’équipe, nous accompagnons aussi les managers afin qu’ils soient capables de gérer un conflit au sein de leur équipe. Les managers apprenant découvrent alors les astuces et les pièges à éviter dans la gestion des conflits et s’approprient les compétences nécessaires pour mener un entretien triangulaire de médiation, stratégie d’entretien spécifique et très efficace pour gérer un conflit.
Au-delà des techniques, nos formations en gestion des conflits apportent aux apprenants la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif orientés bien-être et performance.