Formation Vente

 
Nos formateurs ont une solide expérience des différents métiers de la relation client sous toutes ses formes: à distance ou en face à face, en émission ou en réception, en avant vente ou en après vente. Nos experts de la relation client ont démarré leur carrière aux postes de commerciaux en B to B, vendeurs en magasin ou conseillers clientèles en B to C, télévendeurs ou agents de réservation ou même agents de recouvrement au près des plus grandes chaines de magasin et de CRC (Centre de Relation Clientèles) internationaux. Formés eux-mêmes aux techniques de la GRC (Gestion de la Relation Client), à l'accueil client, à la négociation, au traitement des objections, à la prospection, à la prise de rdv par téléphone, aux techniques de vente par téléphone et de vente en face à face, nos formateurs de véritables experts de la relation client. Nous contribuons ainsi à la professionnalisation des métiers de la GRC (Gestion de la Relation Client) et contribuons ainsi à l'amélioration et à l'humanisation de l'expérience client.

Formation : Management d'équipe Durée
Reprise d'équipe 3 jrs
Fondamentaux du management 8 jrs
Perfectionner son management 4 jrs
La Posture Manager-Coach 2 jrs
Manager avec la PNL 2 jrs

Formation : Management d'équipe

Nous prenons à chaque fois beaucoup de plaisir et nous sommes fiers de concevoir des actions de formation sur mesure qui tiennent compte du contexte, des besoins, des attentes, des objectifs, des enjeux et des budgets de nos clients. Pour concevoir une action de formation sur mesure, nous respectons un processus en 5 étapes basé sur les fondamentaux de l’ingénierie pédagogique :

Etape 1

Le cadrage : immersion sur site, sondage, questionnaires et/ou tests en amont, entretiens en face à face et/ou à distance, etc… L’étape de cadrage permet de récolter les informations nécessaires à un diagnostic précis de la situation et de commencer à associer le commanditaire et les apprenants au projet de formation.

Etape 2

La conception : définition de l’objectif global et des objectifs intermédiaires, conception du scénario pédagogique global, élaboration du plan et du déroulement pédagogique, choix des outils et des supports pédagogiques, conception du système d’évaluation et de suivi post-formation. Lors de cette étape, nous prenons soin de concevoir un déroulement pédagogique efficace, varié et adapté aux différents modes d’apprentissages respectant les proportions suivantes : 80% de méthodes actives, 10% de méthodes interrogatives et 10% méthodes affirmatives.

Etape 3

L’animation : livraison de la formation en faisant vivre la formation avec la volonté constante de faire vivre des émotions aux apprenants afin de fixer les apprentissages et favoriser les prises de conscience, les remises en question et la mémorisation tout en libérant au maximum la prise de parole, les échanges, le partage et les énergies. Pour nous, une formation réussie est une formation qui a été utile, dans laquelle les apprenants ont pu partager et ont pris du plaisir.

Etape 4

Le bilan : évaluation de la satisfaction des apprenants et des commanditaires, évaluation des acquis à travers des évaluations formatives et/ou sommatives, réunion bilan avec le commanditaire, etc… Cette étape nous permet d’évaluer les acquis de la formation et de rester dans un processus d’amélioration continue.


Etape 5

Le suivi post-formation : retour d’expérience en présentiel ou à distance, en individuel et/ou en collectif, célébration de fin de formation (attestation de formation, création de groupe sur WhatsApp, distribution de goodies, photos souvenirs, etc…). Le suivi post-formation, nous permet de prolonger l’accompagnement dans la durée et d’activer des actions amplificatrices ou correctrices si nécessaires.


Formation : Management d'équipe

Afin de rendre la formation mobile, nous offrons à nos clients la possibilité de se former à distance avec des formations 100% en ligne. Nous prenons soin de concevoir des modules de formation spécifiques, concrets, originaux, animés et dynamiques à travers des vidéos, des quiz et des jeux accessibles en ligne en toute autonomie. Pour chacun des parcours de formation disponible en ligne, nous offrons à l’apprenant un accompagnement personnalisé à distance sous forme de coaching à distance. Nous lui offrons un accès 7/7, 24/24 et à vie à la plateforme de formation ainsi qu’un accès exclusif à un forum privé pour intégrer une communauté d’apprenants et favoriser les échanges et les partages. Nous mettons tout en œuvre pour que la formation en ligne soit un moment de partage et d’apprentissage privilégié et responsabilisant.

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